Chyba 8572 znamená, že se informační systém Amazonu domnívá, že kód GTIN není spojen se značkou uvedeného produktu a chce více informací, než jej zalistuje na své platformě. Chcete-li tuto chybu vyřešit, musíte nejprve určit, zda jste vlastníkem značky / výrobcem, nebo prodáváte produkt někoho jiného, či se snažíte prodat generický / neznačkový produkt.
- Pokud prodáváte produkt své vlastní značky:
o Pokud máte ochrannou známku:
Poskytněte svůj certifikát ochranné známky a certifikát licence GS1 podpoře Amazon Selling Partner Support. Certifikát licence GS1 si můžete stáhnout v GS1 Activate (pokud jste registrovaní u GS1 Czech Republic).
Při otevírání ticketu s podporou Amazon Selling Partner Support byste měli zmínit chybu 8572 a také poskytnout následující informace, abyste zajistili, že ticket skončí ve správné frontě ticketů.
- Jméno výrobku
- Název výrobce
- Jméno značky
- UPC/EAN/GTIN, které se pokoušíte uvést v první komunikaci
- Certifikát licence GS1
- Certifikát ochranné známky
o Pokud nemáte ochrannou známku:
Amazon akceptuje jiný důkaz, než je ochranná známka, aby prokázal, že právnická osoba na certifikátu GS1 souvisí se značkou. Za tento důkaz poslouží certifikát vygenerovaný pomocí nástroje GS1 Activate.
Amazon požaduje: webovou stránku, která zobrazuje vaše produkty nebo značku a její vztah k vlastníkovi UPC/EAN/GTIN. Amazon bere v úvahu pouze oficiální webové stránky vlastněné značkou, výrobcem nebo vlastníkem UPC/EAN/GTIN – a příslušnost musí být jasně uvedena.
- Pokud prodáváte produkt značky někoho jiného:
o Pokud produkt již má kód GTIN
Měli byste použít původní kód GTIN produktu přidělený vlastníkem značky (nepřidělujte kód GTIN sami).
Pokud chyba přetrvává s původním kódem GTIN vlastníka značky, budete muset od výrobce nebo vlastníka značky získat dokument, který jasně prokazuje vazbu mezi značkou a kódem GTIN, například ochrannou známku.
o Pokud produkt nemá kód GTIN
Budete muset získat dokument od výrobce/vlastníka značky, který uvádí, že smíte používat jeho GTIN: může to být právní dohoda, dopis o přidružení nebo e-mail s hlavičkovým papírem/logem a kontaktními informacemi, které může Amazon kontaktovat.
Kopie vašeho certifikátu prefixu GS1 s právnickou osobou
Se značkou můžete také sdílet fakturu nebo doklad o nákupu/transakci.
- Pokud prodáváte generický nebo neznačkový produkt:
o Pokud produkt, který chcete prodat, nemá značku, budete i tak muset zadat GTIN během procesu zařazení. Při uvádění produktu budete muset po zadání kódu GTIN zaškrtnout políčko „tento produkt nemá značku“.
o Měli byste se ujistit, že produkt splňuje neznačkové/obecné požadavky, jako například žádné logo trvale připevněné na obalu, všechny požadavky naleznete zde.
o Po použití „Generic“ nelze produkt později označovat a bude nutné vytvořit nový záznam s jiným kódem GTIN pro produkt.
