JAKÉ JSOU NEJVÝRAZNĚJŠÍ TRENDY?
Z hlediska trhu jako takového je zásadní příchod přeshraničních tržišť. A s tím související narušení férového prostředí. Nejen u nás, ale v celé Evropě upozorňují obchodníci na fakt, že řada prodejců nabízejících zboží na tržištích ignoruje platná pravidla a výrazně znevýhodňuje domácí podnikatele. V tomto případě voláme po narovnání současného stavu. Naopak pozitivní je, že po dvou letech poklesu obratů loni došlo opět k růstu, stejný stav očekáváme i letos. Spotřebitelé nakupují on-line prakticky ve všech kategoriích a k české e-commerce mají důvěru.
JAK SE VYVÍJÍ CHOVÁNÍ ČESKÝCH ON-LINE ZÁKAZNÍKŮ?
Od covidu se český zákazník naučil objednávat v e-shopech už opravdu všechno. Platbám vévodí on-line metody, v poslední době se stále více prosazují například Apple a Google Pay. To samozřejmě souvisí s růstem nákupů přes mobilní zařízení. V oblasti dodání zboží hrají prim výdejní boxy a výdejní místa, současně vzrůstá očekávání i na rychlost doručení. Obecně je český on-line zákazník zkušený a umí si vybrat vhodný e-shop.
KTERÉ SEGMENTY MAJÍ V ČESKU NEJVĚTŠÍ POTENCIÁL RŮSTU?
Největší boom v posledních pěti letech zaznamenal prodej potravin. A obecně rychloobrátkového zboží. Myslím, že nejsilnější potenciál nyní mají specializované e-shopy jako protiváha k největším gigantům na trhu.
NENÍ ČESKÝ ON-LINE TRH PŘESYCENÝ?
E-commerce je velmi rychlé a flexibilní prostředí. Prostor pro nové startupy tu tedy zcela jistě je. Můžeme být na naše podnikatele v on-line určitě pyšní, vnímáme stále silný potenciál, který tento sektor nabízí.
DOKÁŽÍ SI ZAHRANIČNÍ MARKETPLACES NAKLONIT RELATIVNĚ NÁROČNÉ TUZEMSKÉ ZÁKAZNÍKY A ZÍSKAT DALŠÍ VÝZNAMNÝ PODÍL?
Významný podíl díky výrazně nízkým cenám získala čínská tržiště v podstatě již nyní. Problém je v tom, že se nejedná, jak již bylo řečeno, o férovou konkurenci. Kvůli obcházení či ignorování pravidel se bavíme o desítkách procent, které prodejci z takových tržišť ušetří. A to je samozřejmě zásadní problém.
JE REÁLNÁ ŠANCE DOSTAT ASIJSKÁ TRŽIŠTĚ POD KONTROLU?
Věříme, že ano. Stojíme v čele iniciativy, která se o to snaží. Nejde však jen o čínská tržiště. Jednoznačně chceme, aby všichni, kdo podnikají na našem trhu, museli dodržovat stejná pravidla. Je to náročné, vnímáme podporu ze strany české státní správy, ale také řadu omezení v praxi. Nicméně je nutné na férovém prostředí trvat, protože jinak to bude pro naše podnikatele likvidační. Nejprve bychom měli využívat možností, které nám nabízí současná legislativa, a následně rozvíjet další ochranu trhu i spotřebitelů. Je potřeba si uvědomit, že současná situace jen ukazuje, jak je on-line prostředí dynamické. Najednou vidíme, že nastavené principy nahrávají prodejcům tak trochu skrytým v zahraničí a nechrání náš trh v praxi.
JAKÉ KROKY PLÁNUJETE?
V rámci naší iniciativy se setkáváme se zástupci státní správy ze všech příslušných oblastí, od ministerstva průmyslu, životního prostředí přes ČOI až po Český telekomunikační úřad a celní správu. Všechny tyto subjekty jsou nějak zapojeny do dozoru zboží, které se na našem trhu objevuje. Nejdůležitější je však dění na evropské úrovni. Na té požadujeme úpravy především v oblasti cel, a to co nejrychleji – odstranění celní výjimky pro zásilky v hodnotě do 150 eur. A výrazně účinnější kontrolu dodávaného zboží. V neposlední řadě by pak měla být odpovědnost zmíněných přeshraničních platforem za zboží a plnění všech povinností daleko vyšší. Jsme velmi zvědaví, jaké budou výstupy z kontrol Evropské komise na největších platformách.
DÁVÁ SMYSL PRO PROVOZOVATELE MARKETPLACE PLATFOREM DBÁT NA KVALITU PRODUKTOVÝCH DAT JAKO NÁSTROJE BOJE PROTI PADĚLKŮM A PRO VYŠŠÍ OCHRANU SPOTŘEBITELE?
Ano, platformy by měly být daleko zodpovědnější. A legislativa by po nich odpovědnost měla vyžadovat. Z našeho pohledu se marketplaces často chovají jako e-shopy, vstupují do vztahu se spotřebitelem, i to bychom měli zohledňovat. V každém případě identifikace produktů při zalistování a jejich verifikace by mohla být jednou z cest. Věříme, že platformy mohou být v tomto směru aktivnější a využívat všech dostupných možností v boji proti padělkům i výrobkům, které nesplňují příslušné požadavky. Kvalita produktových dat by tedy měla být nezbytnou součástí správného fungování tržišť.
JAKÉ NOVÉ REGULACE OVLIVŇUJÍ ČESKÉ ON-LINE PODNIKÁNÍ?
Z aktuálních novinek je to například nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR), které klade velké požadavky na informační povinnosti. Řada e-shopů se s touto novinkou pere a nevidí v ní zásadní přínos pro spotřebitele. Nečekaný dopad má nyní také aktuální výklad související s nařízením o digitálních službách DSA. E-shopy, které na svém webu umožňují vkládání recenzí či komentářů, podle něho musí plnit další povinnosti navíc oproti běžným pro internetové obchody. Celkově všichni vnímáme, že je prostředí přeregulované a další povinnosti přibývají.
O KTERÉ POVINNOSTI V RÁMCI DSA JDE?
Povinností je celá řada, z těch nejzávažnějších je to například zveřejňování ročních zpráv o veškerém moderování obsahu, zavedení mechanismů pro oznamování případného nezákonného obsahu nebo zřizování kontaktního místa pro komunikaci s orgány spojenými s uplatňováním nařízení DSA. Škála závazků se odvíjí od velikosti obchodníka a malé podniky mohou být z některých povinností vyňaty.
A LEGISLATIVA SPOJENÁ S OCHRANOU SPOTŘEBITELE A GDPR?
Ochrana spotřebitele zahrnuje neuvěřitelné množství povinností a je samozřejmě velmi náročné je plnit. Především pro malé a střední e-shopy, které nemají vlastní právní oddělení. GDPR naopak pro tyto obchodníky není zase takovým tématem. Pokud tedy nenastane nějaké zásadní pochybení či únik dat.
JAK SE E-SHOPY PŘIZPŮSOBUJÍ TRENDU SNIŽOVÁNÍ UHLÍKOVÉ STOPY?
Volbou ekologičtějšího způsobu doručení, je-li to možné, či vhodných obalových materiálů. A pak i nastavením uvnitř společnosti. Důležitým faktorem je samozřejmě také zpřísňující se legislativa, aktuálně například nařízení o obalech a obalových odpadech. To opět zpřísní nároky na – nejen – internetové prodejce. Pro české zákazníky je udržitelnost v e-commerce je zatím přítomna více pocitově než v praxi. Zákazníci o sobě v průzkumech říkají, že má pro ně ekologie velký význam při nákupech. Připlatit si za ekologičtější doručení zboží nebo balení, to se jim ale zatím podle výzkumů moc nechce. Ale jistě si vyberou při obdobné cenové hladině raději e-shop, který na ekologii klade důraz před tím, který toto neřeší.
VIDÍTE V ČR NÁRŮST ZÁJMU O CIRKULÁRNÍ EKONOMIKU A SECONDHAND PLATFORMY?
Platformy nabízející použité zboží, především v oblasti módy, mají vzrůstající tendenci. Zatím to ale není nijak zásadní podíl na celkových obratech, a to ani v daném segmentu. Určitě je to však jeden z dalších budoucích trendů.
JAKÉ STRATEGIE EXPANZE VOLÍ ČESKÉ E-SHOPY PŘI VSTUPU NA ZAHRANIČNÍ TRHY?
V podstatě existují tři strategie – prodej přes místní oblíbené on-line tržiště, prodej přes tržiště v kombinaci s rozvojem vlastního e-shopu a vlastní e-shop. První dvě volí především malé a střední e-shopy, tu třetí silní hráči. Expanze je ale náročná, obchodníci musí dobře zvolit, na jaký trh se pustit. Pro naše členy jsme v uplynulých letech připravili řadu studií prodeje do zahraničí zaměřených na konkrétní státy.
PŘED JAKÝMI VÝZVAMI STOJÍ LOGISTIKA E-SHOPŮ?
Dlouhodobě největší výzvou je tzv. poslední míle. Samotné dodání zákazníkovi. Rychlost a komfort v kombinaci s různými překážkami doručování ve městě či menších obcích, to je hlavní téma. Z pohledu logistiky jako celku je v řadě kroků dnes nezbytná automatizace a rostoucí e-shopy se bez ní neobejdou. Přibývá fulfillment center třetích stran, ovšem tato oblast je spojená se strategií obchodníka i s velikostí obratů.
MĚNÍ SE PREFERENCE ZÁKAZNÍKŮ OHLEDNĚ RYCHLOSTI A ZPŮSOBU DORUČENÍ?
Preference se mění. V minulosti jsme si nejčastěji nechávali doručovat zboží na konkrétní adresu, domů nebo do zaměstnání. V současné době spotřebitelé preferují výdejní boxy a výdejní místa. Rychlost hraje roli, ale zároveň vnímáme, že pokud to není nutné, zákazníci si nepotřebují připlácet. Standardní dodání ve dvou pracovních dnech je tak stále přijímáno jako vyhovující.
E-COMMERCE NEJSOU JEN E-SHOPY, ALE TAKÉ DELIVERY FIRMY ČI PARTNEŘI, POMÁHAJÍCÍ VELKÝM OBCHODNÍKŮM REALIZOVAT JEJICH QUICK COMMERCE. JAKÉ VNÍMÁTE TRENDY V TÉTO SFÉŘE?
Vnímáme, že role těchto společností je významná. Z hlediska zákaznické zkušenosti paradoxně často důležitější než samotný nákup v e-shopu. Rychlost a kvalita dodání, případně doručení na správné výdejní místo nebo v určeném časovém okně, ovlivňují pocity nakupujících opravdu výrazně. Rychlost a kvalita doručení stále rostou a služby v této oblasti se zlepšují.
KTERÉ NOVÉ TECHNOLOGIE OVLIVŇUJÍ E-COMMERCE V ČESKU?
Určitě je to nástup umělé inteligence. Všichni se s ní stále trochu učíme pracovat a využívat jejích předností. AI hraje stále důležitější roli mj. v personalizaci nabídky a zákaznické podpoře. Její vliv v tomto odvětví bude pravděpodobně stále větší. Vývoj očekávám opravdu dynamický. Bude zajímavé, jak fungování e-commerce ovlivní například ve výhledu pěti let.
DAŘÍ SE STANDARDIZACI V ON-LINE STEJNĚ DOBŘE JAKO V PROSTŘEDÍ KAMENE?
Standardy GS1 poskytují jednoznačnou identifikaci zboží, a proto také v e-commerce hrají důležitou roli. Kvalitní data vnímáme jako kritický faktor pro realizaci procesů. A budou stále důležitější, s rozvojem AI a dalších moderních technologií je to zřejmé.
JAK VIDÍTE BUDOUCNOST E-COMMERCE V ČESKU V HORIZONTU PĚTI AŽ DESETI LET?
E-commerce v ČR bude postupně dál mírným tempem růst. Je důležité, abychom zde dokázali nastolit již několikrát zmiňované férové prostředí pro všechny subjekty. Pokud se nám to podaří, věřím, že nás čeká zajímavá budoucnost. Lidský kapitál, zkušenosti, ale i zájem o inovace, automatizaci a rozvoj obecně tu máme.
Představujeme