Nároky na kvalitu dat a jejich množství se stále zvyšují. Pro ilustraci, když jsme v roce 2005 uvedli do provozu naše distribuční centrum v Jirnech, u každého produktu jsme používali deset až dvacet atributů. Dnes jsou to stovky. Téma dat nabývá na důležitosti také s posilováním e-commerce, kde se jakákoli chyba v datech okamžitě propíše do nákupního komfortu zákazníka.
PRO SDÍLENÍ KMENOVÝCH DAT JIŽ TŘI ROKY VYUŽÍVÁTE GDSN. JAKOU MÁTE ZKUŠENOST?
Místo požadavku na vyplňování excelových zalistovacích karet partnerům poskytujeme dodavatelský portál, kam mohou veškerá produktová data nahrát přímo z GDSN katalogů. Řešení významně šetří čas oběma stranám. Dodavatelé kmenová data ukládají do GDSN pouze jednou a následně je mohou sdílet s více obchodníky. Na naší straně odpadá přepisování dat z tabulek, zbavujeme se rizika lidského faktoru a chyb v zadávání těchto dat. Ve výsledku je kvalita dat výrazně vyšší. Navíc pokud někdo v datech objeví nedostatek, náprava se provede centralizovaně pro všechny zapojené partnery. Naším cílem je ve spolupráci s dodavateli maximalizovat počty produktových dat získávaných z GDSN katalogů.
JAKÁ JE VAŠE STRATEGIE V E-COMMERCE?
V rámci e-commerce rozvíjíme dva důležité, vzájemně se doplňující kanály. V hypermarketech v Ostravě a Praze-Zličíně provozujeme službu click and collect pod označením iGlobus s možností odebrání objednaného zboží ve stejný den od tří hodin od objednávky. Loni na podzim jsme ji doplnili o další omnichannelový formát, tzv. quick commerce. Novou službu nabízíme ve spolupráci se společností foodora a v poměrně krátké době se nám ji podařilo rozšířit na všechny naše hypermarkety.
V ČEM SE NOVÁ SLUŽBA LIŠÍ OD CLICK AND COLLECT FORMÁTU?
Jde o jiný typ služby, tedy nákup s doručením domů. Jedná se spíše o menší nákupy a důležitá je rychlost dodání. Ta se pohybuje od třiceti do šedesáti minut v závislosti na vzdálenosti zákazníka k hypermarketu, kde je jeho objednávka vychystávána. Naopak velké rodinné nákupy probíhají skrze náš iGlobus s vyzvednutím v hypermarketu.
CO VŠECHNO SI ZÁKAZNÍCI MOHOU NECHAT DORUČIT?
Sortiment zahrnuje kompletní nabídku potravin včetně produktů z vlastních řeznictví a lékáren. Nabídka nepotravinových kategorií je pro tento kanál zúžena, obsahuje hlavně zboží každodenní spotřeby. Zatímco v click and collect zákazníci vybírají zhruba z 35 tisíc položek, přes q-commerce je to okolo 20 tisíc, přičemž toto číslo výrazně převyšuje nabídku ostatních hráčů v daném segmentu.
JAKÉ MÁTE PLÁNY V ROZVOJI NOVÉHO FORMÁTU?
Službu jsme nedávno spustili ve všech šestnácti hypermarketech. Nyní připravujeme spolupráci s dalším partnerem pro dovážku. Službu si přejeme dále posouvat vstříc požadavkům tuzemského náročného zákazníka, aby byl jeho nákupní zážitek co nejkomfortnější a měl všechen jedinečný sortiment Globusu na dosah.
A VE VAŠEM VLASTNÍM ŘEŠENÍ E-COMMERCE JAKO TAKOVÉM?
K možnosti vyzvedávání objednávek v hypermarketu přibude i klasické home delivery řešení, postavené na nové IT platformě. Stejně jako u click and collect nabídne kompletní šíři sortimentu, která je na tuzemském trhu rekordní a ojedinělá. Tento kanál se připojí ke stávajícímu zákaznickému programu, který z jednoho místa pokrývá všechny služby od samoobslužného skenování s vlastní mobilní aplikací přes funkce spojené s elektronickými účtenkami po stávající e-commerce služby. Zákaznická aplikace se kontinuálně rozvíjí a rozšiřuje o nové funkce. Například v návaznosti na náš věrnostní program Můj Globus, který v loňském roce prošel zásadní proměnou k ještě většímu zákaznickému komfortu. V rámci Globusu vidíme v e-commerce kanálech do budoucna velký potenciál.
